您需要電子商務聊天機器人來發展業務的 7 因

技術以令人印象深刻的速度進步。今天最前沿的東西在六個月後就會變得過時。在這種背景下，為數位空間中的公司製定長期的商業計劃並不容易。就在你以為自己已經掌握了一切的時候，一些新的發展出現了，讓你倒退了幾步。

如果您希望發展業務，適應能力和接受這一現實的能力是關鍵。做到這一點的最新方法之一是透過稱為電子商務聊天機器人的軟體。在本文中，我們將來發展業務的了解它們是什麼以及為什麼應該使用它們。

什麼是聊天機器人？

簡而言之，電子商務聊天機器人是一種旨在代表企來發展業務的業透過網路模擬人類對話的軟體。本質上，它獲取一個人詢問的關鍵字，透過演算法運行它們並給出最合適的答案。這就像IVR 呼叫中心所做的呼叫處理的書面版本。

您可能已經知道，聊天機器人可以進行的對話的複雜性取決於它的程式設計方式。如果您有熟練的從業人員來設置它英國電子郵件列表它可以為您的公司如何運作其面向客戶的數位任務創造奇蹟。

以下是在電子商務業務中開始使用聊天機器人的九個值得信賴的理由。

我們的注意力處於歷史最低水平。我們周圍的世界已經變得如此快節奏——20 年前可能需要幾天才能完成的事情，今天只需幾秒鐘就能完成。例如，您可以設定線上報價軟體來加快銷售過程。

通常，當人們因為出現問題而與您的公司取得聯繫時。

讓他們等待初步答覆的時間比預期更長，更不用說解決方案，只會增加他們的挫折感。像這樣的糟糕經歷可能會阻止他們將來再次回到您身邊。

因此，會話式業務功能需要盡可能快速地運作。聊天機器人透過客戶服務和行銷的自動化提供了一個方便的解決方案，以減少等待時間。理想情況下，這將導致更快的解決。相信我們 – 您的客戶會感謝您！

某件事做得很快並不意味著它總是做得正確。在考慮對業務流程進行任何更改時，尤其是在自動化時代，您需要考慮硬幣的兩面。

快速解決客戶的問題非常棒——任何入站聯絡中心都會告訴您這是他們的主要目標之一。

如果這個決議不滿意，那麼你就為自己做了更多的工作。幸運的是，電子商務聊天機器人可以以比人類聊天機器人更準確的方式與客戶溝通。

它們是一個使用智能學習的程式。透過存取客戶資料、偏好和過去的投訴，他們可以立即了解客戶使用品牌的歷史。這使得他們能夠為每個客戶量身定制服務和建議——而這將花費人類更長的時間。

那麼有一個程式可以比人類更準確、更快地執行業務功能嗎？一定要花一條胳膊和一條腿吧？嗯，不完全是。

您會發現，前期成本可能更高——大多數業務流程快速建立電子郵件列表來發展業務的的變更都是如此。然而，從長遠來看，聊天機器人還具有作為節省成本工具的優勢。聊天機器人可以大規模自動化互動。這使得僱用團隊的行為成為一個糟糕的商業決策。

這些聊天機器人永遠不會去度假或感到疲倦。這意味著您可以提供優質的客戶服務並同時增加收入！

這一點不太明顯，但可以這樣想聊天機器人。上述節省時間、準確性和節省成本的要點是指所有一般對話—交易前或交易後。

但嘗試將聊天機器人視為行銷工具。當您在廣告活動上花費時間和金錢時，您希望確保您能從該投資中獲得可觀的回報。

如果沒有聊天機器人，人們可能會在 Facebook 或 Instagram 上看到您的廣告活動，到達您的頁面，然後就只能發揮自己的奇思妙想。但是，如果您對電回波數據子商務聊天機器人進行編程，使其以與銷售助理類似的方式行事，那麼客戶就會突然獲得可以依賴的資源。他們實際購買的可能性大大增加！

這是另一個優點：聊天機器人沒有開始和結束時間。他們可以 24/7/365 工作！人類當然需要休息，但聊天機器人可以一直工作！

客戶應該能夠隨時隨地以他們想要的方式聯絡我們。這意味著您的聊天機器人需要在所有裝置上運行。

雖然有些用戶仍然喜歡經典的 PC 瀏覽器，但現在大多數客來發展業務的戶都使用手機。確保適應這些設備差異（平板電腦甚至智慧手錶），以確保以任何客戶喜歡的方式為他們提供服務。

聊天機器人確實可以幫助指導您的整體行銷策略。

透過利用聊天機器人作為資訊收集資源，您可以更了解每個客戶是誰。反過來，這可以為未來活動的方向提供信息，使它們更加有效。

經常被忽視的一件事是「廢棄購物車收入」的規模。這是指人們放棄至少包含一件商品的線上購物車的頻率。最近的一些研究表明，這個數字可能高達 84%！

透過設定電子商務聊天機器人來協助客戶旅程，可以減少促使他們放棄購物車的原因。

現在您已經了解了聊天機器人的所有基礎知識、使用它們的最佳方法以及為何它們能夠如此有效地擴展您的業務。在電子商務中，不同的參與者往往因細微的差異而脫穎而出，而這些差異對客戶來說意義重大。聊天機器人可以幫助您脫穎而出！