选择合适的帮助台软件 4 种类型的帮助可以极大地改善客户支持的顺畅程度。这些帮助台软件的市场规模已超过 110 亿美元，因此风险很高。但您如何知道哪种类型的帮助台软件最适合您的业务？

答案在于了解可用的不同选项以及它们如何满足您的特定需求。本博客将带您了解帮助台软件的来龙去脉。它将揭示每种类型如何影响您的客户服务和业务效率。

最后，您将清楚地了解哪种解决方案最能支持贵公司的目标。准备好了解合适的帮助台如何改变您的支持体验了吗？

让我们深入研究并找出答案。

什么是帮助台软件？

帮助台软件，也称为客美国电话号码列表户票务系统，可帮助企业将客户查询转换为独特的票务并进行管理。客服人员可以跟踪这些票务，并在最短的时间内进行管理和解决。

在帮助台软件中，客户通过门户以工单形式提交查询，然后由企业指定的支持团队解决。

这一理念从 1980 年代的呼叫中心演变为电子邮件支持。在 2000 年代，基于云和自托管的解决方案逐渐出现，具有许多功能。它使客户支持更加有效。现在，帮助台软件对于每天处理大量客户查询的企业来说是必不可少的。

它提供全天候支持和自助服务选项，如常见问题解答和知识库，从而减少支持团队的工作量。此外，良好的解决方案可帮助企业轻松扩展规模，而无需雇用许多新代理，因为自动化和自助服务可以处理大量任务。

总体而言，帮助台软件简化了客户服务，使支持更快、更高效。它帮助企业提供更好的服务并更轻松地发展。

何时需要帮助台票务系统

如果您的企业每天或学习识别相关新闻批量处理大量客户查询，则需要客户支持票务系统。如果您正在为响应时间慢、票务丢失或支持流程混乱而苦恼，那么是时候使用支持票务解决方案了。

研究表明，“使用这些票务解决方案的公司的投资回报率提高了 633%”（Forrester）。例如，使用 Fluent Support 系统的典型企业可以将收入提高至少 10%。

如果您的团队处理重复性任务或需要管理来自不同应用程序的信息，支持票务解决方案可以自动化这些流程。这可以节省时间并提高代理的工作效率。

此外，清晰地了解客户历史记录有助于提供更快、更个性化的支持。因此，如果您想提高效率、缩短响应时间并提高客户满意度，那么是时候考虑客户支持票务系统了。

Fluent 支持
服务台软件的类型
帮助台软件有 4 种不同巴西商业名录的类型：1. 开源 2. 自托管 3. 基于云和 4. 企业版。根据特定标准，这些不同类型的帮助台具有不同的用例。让我们来一探究竟！

Linus Torvalds，Linux 和 Git 的创建者
“我经常将开源与科学进行比较。科学采用了公开发展思想并改进他人思想的整个概念。它使科学成为今天的样子，并取得了我们可能取得的令人难以置信的进步。”

Linus Torvalds，Linux 和 Git 的创建者
开源意味着软件代码可供任何人免费使用和更改。而且，帮助台软件可帮助公司管理其客户支持。因此，开源帮助台软件是一种可让您根据业务需求进行自定义的工具。

人们通常会选择开源帮助台软件、插件或扩展，因为它灵活且经济高效。他们可以更改工具以满足自己的需求，而无需支付许可证费用。庞大的开发者社区帮助改进它并提供支持。用户还喜欢他们可以看到代码，因此不会有隐藏的惊喜。此外，他们不会被困在一个供应商身上，从而可以更好地控制他们的软件和数据。

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基于云意味着使用存储在互联网上而不是您自己的计算机上的服务或软件。因此，基于云的帮助台软件是托管在供应商服务器上的 SaaS（软件即服务）解决方案。支持代理可以通过登录供应商的网站或桌面或移动应用程序上安装的应用程序来使用所有帮助台功能。

与其他供应商不同，您的团队可以通过登录供应商的网站或应用程序来使用所有帮助台功能。用户每月或每年支付费用，包括技术支持、维护和数据安全。这使得它易于使用和管理，制造商公司负责更新和安全。