WPManageNinja LLC 技 避免客户服务倦怠 术支持主管
倦怠是可以理解的，但更重要的是在早期阶段知道如何解决这个问题。否则，你将无法提供最好的服务，也无法长期以愉快的态度对待你的客户。

在这篇博客中，我们将讨论为什么倦怠在客户服务行业如此普遍以及如何避免它。

为什么客户服务中普遍存在倦怠感

客户支持工作看似简单，其实 亚洲手机号码清单 是最难的工作之一。客服人员要与各种各样的客户打交道，并不是每个人都容易相处。他们几乎每天都会遇到至少一次愤怒的客户。

此外，大量的工单也增加了这种压力。高期望和情绪压力的结合使得倦怠成为客户服务中普遍存在的问题。

让我们来探究一下为什么倦怠在客户服务中如此常见。

满足客户期望的压力

如今，客户希望他们的 您听说过这方面的事情吗 问题能立即得到完美解决。他们希望支持人员知识渊博、善解人意、反应迅速。这种不断满足或超越客户期望的需求会给支持人员带来很大压力。

Salesforce 的一份报告显示，“ 84% 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务同等重要”。

这意味着客户支持不再只是解决问题。而是让每一次互动都变得积极。每天保持这些高标准的压力可能会导致压力和疲惫。

处理源源不断的票务
想象一下，人们排着长队寻求帮助。在你帮助完一位客户之前，还有两位需要帮助。这就是许多支持代理每天都要处理的事情。请求的流量可能非常大，很难跟上。

以下是帮助台系统的比较图：

客户服务倦怠，工单图
该图表显示了两年内的 支持票流量，表明票量有所增加。

随着业务的增长，支持团队的压力也越来越大，要求他们不断提高绩效。

造成罚单数量增加的因素有几个：

代理专业知识：如果代理在 巴西商业名录 特定领域不够熟练，则会减慢票务解决流程并造成票务积压。
技术问题：当客户寻求问题的解决方案时，产品中的错误或故障可能引发大量的支持请求。
新版本：产品发布或更新通常会带来意想不到的挑战，导致支持咨询激增。
节日或促销：促销或节日等人流量大的时期会增加客户互动，从而产生更多的票。
随着票务量不断增长，客服人员经常发现自己陷入了不断回应问询或问题的循环中。这种持续的压力会导致沮丧和无助感，最终导致倦怠。

困难互动带来的情绪压力

客户支持不仅仅是解决技术问题，它还涉及管理客户和客服人员的 情绪。

处理愤怒、沮丧或失望的客户可能会让人情绪低落。虽然有些客户很友善、善解人意，但有些客户可能要求很高、粗鲁甚至辱骂。

根据英国的一项调查，“ 42% 的员工在工作中感到情绪低落。”这种情绪疲惫是导致倦怠的主要原因，使他们更难保持客户服务中必不可少的积极态度。

支持人员告诉你如何避免客户服务倦怠
客户服务倦怠是不可避免的，但可以通过适当的方法和组织来缓解。

让我们看一下下面提到的图片，以便一目了然地了解这些方法。