对于B2B 客户服务来说，这可客户服务是否存在能会扼杀生产力，但最糟糕的是，它却是无声的。那么，我们如何认识它、建立它并保持它强大呢？在得到这些问题的答案之前，让我们先了解一下自尊这个概念的定义。

自尊意味着什么？

自尊是某人或一群人对自己中东手机号码清单的整体价值的主观感受，以及对自己在完成特定任务或责任方面的能力和属性的自信程度。

认识到问题
第一步也是最明显的一步是了解您的 B2B 客户服务团队是否存在自尊问题。以下是您可以尝试寻找的一些迹象：

对角色的认知：许多公司都低估了客户服务角色的价值。通常认为与销售或产品开发相比，客户服务角色不那么重要。但如果你仔细想想，你会发现公司里有很多全能型人才。

缺乏认可：客户服务方面的成就很少得到某种程度的赞扬。这可能会降低团队的积极性。

职业发展有限：许多客户服务岗位缺乏明确的职业发展路径。因此，团队可能会开始探索不同的路径，而不是花时间提高技能。

在客户服务中建立自尊

既然我们发现客户服务团队的将这些任务外包给虚拟房地产助理自尊心较低，那么我们可以采取以下措施来改进。

建立明确的目标
让我们设定一些明确的范围，从那里我们可以开始努力提高团队自尊。

成功入职：支持团队在客户入职过程中发挥着至关重要的作用，他们能够及时准确地解决问题，有时甚至会主动解决问题。目标可能是增加达到“入职”阶段的用户百分比，这可以被视为一个值得纪念的里程碑。

保留和增长：提高客户保留率并确定追加销售范围的机会可能是团队的另一个重点。该团队通常是第一个发现客户流失因素和潜在商机的团队。

客户满意度：跟踪和提高净推荐值（NPS）和客户满意度分数（CSAT）可以作为个人层面的里程碑。

提高客户服务自尊
好的，里程碑已经设定好了，下面我们来看看改进的步骤。

培育认可文化
定期表彰和庆祝客户服务团队的成就。可以通过内部沟通渠道、团队会议或公开公告进行。

对杰出服务的个人认可有助于提高士气，从而影响团队绩效。表彰那些更进一步的员工可以激励整个团队。

经常提供培训和指导巴西商业名录计划。通过帮助新团队成员适应新环境，不仅可以提高他们的绩效，还可以提高团队的积极成果。

投资技术和工具
实施自助服务门户和知识库系统，让客户能够自行找到解决方案。这可以减少服务团队的支持单负担，让他们能够专注于更复杂的问题。

为团队使用功能性支持票证管理系统。这将使他们能够改善首次响应时间 (FRT)。

协调客户支持与客户成功和其他团队
鼓励客户支持团队与成功团队、营销团队和产品团队等其他团队之间的协作。所有团队都应努力实现共同目标，例如客户保留、满意度和产品反馈。

在团队之间建立清晰的沟通渠道。团队会议和分享想法有助于确保每个人都意见一致并朝着相同的目标努力。

一个支持性的环境对于保持高水平的自尊心至关重要。营造一个鼓励开放和诚实沟通的环境。鼓励团队成员分享他们的想法、顾虑和观点，而不必担心受到评判。

将经验较少的团队成员与经验较丰富的成员配对。这不仅可以培养技能，还可以帮助新成员感受到更多的联系和支持。