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可以肯定地说，没有哪个行业比医疗保健行业受到冠状病毒大流行的影响更大。这意味着，对于医疗保健营销人员来说，2020 年是一系列挑战，虽然 2021 年前景看好，但医疗保健工作者知道恢复正常还有很长的路要走。
是的，疫苗正在陆续推出，病例数也处于 2020 年 3 月以来的最低点，但消费者行为以及人们与医疗保
健品牌互动方式的改变将是持久的。
为了了解过去一年中患者行为的变化方式以及这将如何影响他们在寻找医疗服务提供者时的决策，我们对过去 12 个月中参与过任 whatsapp数据 何医疗保健研究或决策的 4,200 多名美国成年人进行了一项研究，以找出：
- 哪些因素影响 避免客户服务倦怠的7种方法 他们的医疗保健提供者的选择。
- 疫情对医疗保健消费者产生的影响。
- 2021 年哪些策略最适合有效的医疗保健营销。
而这还只是冰山一角。以下是我们发现的数据摘要 — 要获取完整信息，请在此处下载我们的独家报告。
1. 患者越来越多地寻求远程医疗解决方案
随着全国各地社区都开始实施停工和居家令，医疗服务提供者和医疗系统都在努力适应虚拟预约。从未提供过这项服务的诊所被迫迅速适应，并学习这项技术的来龙去脉，同时应对远程医疗的保险方面。
远程医疗预计在 2020 年将增 韩国号码 长65%，但疫情加速了这一增长——与 2019 年 3 月相比，3 月份的远程医疗就诊量增加了154% 。
来源
2020 年，由于冠状病毒大流行，远程医疗和虚拟就诊的使用呈指数级增长，我们的数据显示，患者对这种变化感到满意。
事实上，在使用过远程医疗的患者中，患者对他们的体验感到满意，而对于 Z 世代和千禧一代来说，拥有远程医疗选项是他们选择谁作为初级保健提供者的首要驱动力。
这意味着您的医疗保健系统应该将有关远程医疗选项的信息纳入您的营销信息和活动中。分享有关易用性的详细信息，简化预约，并强调患者的便利性
2. 患者对情绪驱动因素的反应比功能驱动因素更强烈
在选择医疗保健提供商时，我们知道，情感因素和功能因素都会影响消费者的决策。在情感因素方面，我们的研究发现，感觉自己是优先考虑的对象和同情心位居榜首，而优质护理和优质结果是最重要的功能驱动因素。
来源
虽然这些因素并不一定令人惊讶，但令人惊讶的是，当你比较情感和功能因素时，感觉优先和同情心比功能方面的优质医生更重要，这说明许多消费者在做出医疗保健决策时以情感为主导。
通过分享患者故事、强调医生照顾患者的方式以及触及潜在患者最关心的领域（感觉受到重视和同情），将情感元素融入您的医疗保健营销中非常重要。