CRM 并非一朝一夕就能建立起来的。下面按年份划分的详细而具体的历史将帮助您了解无人知晓的 CRM 的诞生：
1992年之前，CRM已经在使用，但是没有人清楚地了解它。
手动的销售流程，繁琐的记录保存。从而难 电话号码库 以抓住销售机会。
1993年，CRM软件首次出现
Siebel 斥资 55 亿美元，推出了一款在其自己定制设计的设备上运行的程序。
1995 年，发明 Rolodex CRM
为了节省CRM软件投资，丹麦工程师Hildaur Neilson发明了Rolodex，并提出了这项经济的发明。该卡片将记录个性化的客户或合作伙伴信息，以方便将来的联系。
1999 年，移动平台上的 Salesforce CRM 软件
Siebel介绍，Salesforce已经推出了首个移动CRM解决方案。然而，现在的困难是使用移动设备的人很少。
2001 年，CRM 软件因互联网泡沫而倒闭。
互联网泡沫破灭，导致公众对仍然依赖 非易失 您必须定期努力并遵 性存储器的 CRM 技术产生了怀疑。
2003年，微软推出了Microsoft Dynamics CRM。
通过收购 Navision 软件，微软创建了沿用至今的 Microsoft Dynamics CRM。
2004 年，面向所有企业的开源 CRM
SugarCRM（从Salesforce分离出来的一个成员小组）已经为众多中小型企业推出了开源CRM软件，下载量达到25000次。
2006 年，云 CRM 软件
随着Amazon出售EC2/S3(云存储服务)以
及Google的广泛应用，云CRM软件越来越被大众所熟知。
2008年，社交型CRM诞生。
社交媒体的爆炸式增长促进了 CRM 的适应需求，使企业能够提高其在社交媒体网站上的客户参与度。
2009 年 CRM 的新方向
Gartner在CRM大会上提出了 最后的资料库 新的方向。并且2010年，CloudGO也以旧现在越南。
2014年CRM系统与呼叫中心整合
此举有助于销售和市场部门减少客户管理和客户搜索的难度。