在数字时代，人工智能驱动的客户互动管理是最终成功的秘诀。每个企业都应该与客户交谈，并且要好好交谈。如果你的客户不喜欢你与他们沟通的方式，他们就会直接离开，或者更糟的是，从竞争对手那里购买。通过利用客户服务自动化，企业可以加强沟通并简化跨多个渠道的互动。
失去客户是一个大问题，尤其是在美国。CallMiner 的一项调查显示，美国公司通过保持现有客户的满意度，每年可以节省高达 350 亿美元。
除其他方面外我们还将涵盖：
虽然您现在知道提供优质的客户服务是持久成功的关键，但这里有许多术语经常互换使用，但不应该这样。
例如，客户互动 领英数据 与客户体验并不相同。我们将在这篇博文中向您介绍它们之间的细微差别，以及更多信息。
让我们从客户互动管理的最基本的定义开始。
什么是客户互动管理？
企业处理所有沟通渠道中的互动（无论是客户、早期潜在客户、销售线索还是付费客户）的方式都属于客户互动管理 (CIM)的总称。
您是否回复过标记了您公司的客户的 LinkedIn 帖子？这是 CIM 的一部分。您是否曾经使用聊天机器人在公司主页上向客户传达所有常见问题？是的，这也是 CIM。
您与客户互动的任何渠道都是客户互 它值得投资吗 动管理策略的一部分。请记住，客户互动和客户体验是两个截然不同的概念，通常可以互换使用。
那么客户互动管理有什么好处呢？我们将在下一节中探讨这个问题。
客户互动管理的好处
为什么 CIM 很重要？以下是几个原因：
1. 提高客户洞察力
有效的 CIM 计划涉及分析来自各个接触点的客户数据，这将提供有关客户行为、痛点和偏好的宝贵见解。因此，企业可以做出数 美国数据 据驱动的决策，并不断改进其产品和服务。
2. 竞争优势
作为一家企业，如果您提供卓越的客户互动，那么这可能会改变您的组织，让您在竞争中脱颖而出。这种竞争优势将帮助您吸引更多客户，同时留住现有客户。
3.提高客户满意度
在所有渠道上保持一致、个性化和高效的客户互动将使客户满意度水平更上一层楼。满意的客户更有可能对品牌保持忠诚，因为这可以建立长期关系并提高客户保留率。根据Acquia 的调查，一旦拥有满意的客户，您就会终生拥有他们。根据调查，59% 的美国人表示，一旦他们忠于一个品牌，他们就会终生忠诚。