智慧型手機用戶的活動尤其集中在即時通訊應用程式上。這種全景，加上人工智慧和機器學習的進步，導致了所謂的聊天機器人的出現：我們可以像人一樣與之進行交互，以執行任務、搜尋資訊或回答問題。
聊天機器人是可以用來維持對話的電腦程式。這些通常託管在 Facebook Messenger、即時通訊應用程式等聊天工具中，甚至託管在品牌的網站或應用程式中。透過這種方式，例如，如果您想預訂荷航的航班，您可以透過其聊天機器人進行預訂，然後還可以透過同一管道接收有關您的旅行的資訊和更新。
因此，機器人可用於：
掃描網際網路以取得資訊。
自動快速響應。
保持對話。
自動修正數據。
模擬社群網路上的追蹤者。
充當虛擬助理。
客戶服務聊天機器人
但聊天機器人如何設法回答我們所有的問題和需求呢？
這個會說話的機器人背後主要有兩項技術：人工智慧和機器學習，這使得它能夠像人類一樣行動，並隨著時間的推移了解我們的品味和偏好。由於所有這些進步，這些系統已經獲得了高度的可靠性和複雜性，這對公司非常有用。
聊天機器人可用於客戶體驗
根據《富比士》報道，到 2 019 年底，大約40% 的公司將擁有或開始使用聊天機器人。與人工智慧和自然語言識別相關的進步 挪威電話號碼庫 將使從人類對話中識別聊天機器人幾乎不可能，這將為向客戶提供的服務提供附加價值。作為？利用它們立即回應所有消費者的需求，並為他們提供有價值的資訊。
客戶服務聊天機器人
聊天機器人在客戶服務領域越來越常見，因為它們可以為聯繫品牌提出投訴、解決疑問或問題的客戶提供即時高效的服務。透過這種方式，可以每週 7 天、每天 24 小時、用更少的時間和更少的資源來回應查詢。
聊天機器人
有不同類型的模型，但目前最常見的模型是將機器人與人類代理人混合在一起的模型。機器通常是每次互動的網關。根據查詢，機器 客戶洞察如何增強資料庫服務和保留 人將嘗試使用其擁有的資訊來解決該問題，如果無法解決，它將將該事件傳遞給可以解決該問題的代理。
這是一個重要的面向：根據微軟的《 2018 年全球客 如何透過 戶服務狀況》報告，它表明提供積極客戶服務體驗的公司擁有更高的忠誠度和保留率。
銷售助理
聊天機器人也可以是電子商務中非 臨時信箱 常有用的行銷和銷售工具。事實上，一些品牌已經在開發滿足這些目標的軟體。例如，Domino’s 就是這樣，它創建了一個機器人，我們只需在 Facebook Messenger 上寫下“披薩”，或者透過 Google Home 或 Alexa 等設備訂購，幾分鐘後送貨員就會打電話給我們。門。或者，例如，Ebay 的 ShopBot 透過簡單的照片或名稱即可找到我們正在尋找的產品。