20 世纪 70 年代末和 80 年代的美国汽车业就是这一现实的典型代表。多年来，美国汽车业生产的都是劣质、危险的汽车。美国汽车业对客户满意度和福祉的漠不关心，为来自日本和欧洲的外国竞争对手打开了大门，让他们在未来几十年里占据质量和安全的头把交椅。如今，这一切都变了。不满意的客户似乎有无限的选择，而对供应商来说更糟糕的是，他们有无限且非常公开的方式来表达他们的不满。 当今的客户满意度如何。 “客户满意度随着时间的推移发生了变化，”再生护肤品牌Thrive Natural Care的首席执行官兼联合创始人 Alex McIntosh 表示。
它过去意味着客户
对购买的产品感到满意。如今，它涉及从购买到售后和回购的 黎巴嫩数据 整非常公开的方式来表达个体验。” 客户满意度已成为一个包罗万象的指标。 如今，营销、公共关系和客户服务专业人士使用它来了解客户对品牌的整体看法。它远远超出了单一的互动或交易。根据聊天机器人制造商 Reve Chat 的说法， 客户满意度“被定义为客户使用公司产品或服务的满意度。
它也可以反映在他们
如何评价你的业务以及如何向朋友或家人推荐它。” 相关文章：我们 年为您的小型企业内容营销策略提供指导的 7 大趋势 如何衡量顾客满意度。 如何衡量客户满意度 衡量客户满意度的方法有很多。 例如，净推荐值(NPS) 通常被视为衡量客户是否重视某个组织的产品或服务的黄金标准。 有些公司关注留存率和重复购买率，而有些公司则使用调查、社交媒体跟踪和互动以及在线评论来了解客户的想法。
据 Reve Chat 称，组织还使用客户满意度评分(CSAT) 和客户努力 廣告庫 评分(CES) 来了解客户的感受。 为了追踪顾客的满意度，麦金托什关注的是回购率和平均订单价值。平均订单价值越高，顾客满意度就越高。他还衡量了一些不太可量化的指标，例如评论频率、平均评分和其他基于社交媒体的评分。