到目前为止，我们已经讨论了质量， 质量管理与控制之间的区别 但什么是质量管理？质量可以被管理吗？
出现的问题是质量管理和控制之间的区别。
质量控制
让我们从质量控制开始，它涉及观察制造过程或其他业务流程，检测缺陷产品，将其从流程本身移除，并进一步将其分配到成品仓库。它们被送往缺陷产品仓库，即“废品”。
下图是最简单的控制流程。
您会发现，采用这种方法，我们并不关注质量低劣的原因。正如其名称所示， 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码数据 5 万 我们关注的是“控制”，即不允许生产过程中的低质量产品流入客户手中，从而避免造成
按照这一方法，质量控制的作用是确定原材料、半成品和成品是否符合规定的标准，如果不符合，则宣布它们为“废品”，不再进行进一步加工。
质量管理
另一方面，质量管理则是一种完全不同且范围更广的方法。在这种方法中， 质量 成为最重要的焦点，而控制只是实现质量的一种手段。
这是一个简化的质量管理流程；您可以看到与质量控制的区别。
首先，质量管理体系能够预防和消除原材料、半成品和制造过程中的错误、缺陷和浪费，从而淘汰低质量的最终产品。此外，质量控制作为质量管理的一个环节， 7 个最佳 WordPress 免责声明插件 是通过反馈来实现的，反馈是该管理流程的必要机制。简而言之，它是组织中的一种系统性方法。
而全面质量控制则意味着质量保证取决于公司中的每个人，从高层管理人员到基层员工。这种方法侧重于预防缺陷和错误，而不是在缺陷和错误发生后才发现它们。它涉及持续改进，并致力于始终如一地提供高质量的产品或服务。
全面质量管理方法的3个关键原则
现在，当我们清楚地区分质量管理和控制时，让我们讨论全面质量管理原则。
以客户为中心
以客户为中心是全面质量管理 (TQM) 的首要原则，因为它的出发点是满足并超越客户的期望。如果您不以客户为中心，又何必在组织中实施持续改进的方法呢？
和期望对于实施全面质量管理 (TQM) 至关重要。如果在这方面犯了错误， 埃克萊拉納賈 就无法成功实施全面质量管理 (TQM)。因此，要设计成功的全面质量管理 (TQM) 流程，必须以客户为中心。
内部和外部客户关注
全面质量管理（TQM）将客户分为内部客户和外部客户。除了内部客户和外部客户之外，TQM还识别外部供应商和内部供应商。
您会发现，公司中的所有个人、内部流程或活动都代表着客户和供应商。每位员工都必须满足内部客户的期望，并思考如何利用其对内部流程的影响来满足最终（外部）客户的需求。
因此，每个内部供应商都必须满足或超越内部和外部客户的期望。因此，有效的全面质量管理（TQM）计划最关键的要素是发现客户（内部和外部）对产品或服务期望的系统。
如何实现以客户为中心的方法？
以客户为中心的方法可以通过以下行动实现：
为了取得成功，您的核心价值观必须包括向客户提供优质产品。
识别客户的问题、需求、期望等。
征求客户反馈（内部和外部），以获得与流程改进相关的直接客户意见。请记住，最终，随的改进，您希望获得内部和外部客户的满意。
加强售后服务，快速处理所有投诉。
通过客户调查来衡量满意度。此外，良好的关键绩效数据还可以体现在客户留存率上。请记住，最终，客户决定你的否 能带来预期的效果。