毫無疑問，電子商務的使用者體驗目前是商家和線上企業主最重要的要素之一。這是我們在後大流行時代看到的後果之一。因為數位消費者現在期望獲得具有許多公司根本沒有預見到的功能的購物體驗。
作為電子商務網站的所有者或管理者，您的主要目標肯定是讓最終用戶的購買過程盡可能簡單。這不可避免地取決於線上商店的用戶體驗。
考慮到這項挑戰，如何改善電子商務中的用戶體驗，我們希望在本文中分享您應該考慮的最重要的方面，以便您的電子商務為您的客戶提供最佳的體驗。也許許多人想要和尋求的是：提高銷量。
讓我們開始吧！
什麼是使用者體驗（UX）？
從這篇 Valido 文章中可 荷蘭電報數據 以看出 ，使用者體驗確實不是一個新概念。但是，隨著技術的廣泛使用，在越來越多的設備中，它只會變得更加重要。
美國研究人員和認知科學家唐諾曼 (Don Norman) 在 90 年代為蘋果公司工作時創造了「使用者體驗」一詞 。
他們對使用者體驗的定義是：
「用戶體驗涵蓋最終用戶與公司、其服務和產品互動的各個方面」。
在這段影片中，唐諾曼本人（諾曼尼爾森集團的創始人，以及雅各布尼爾森）解釋了這個概念：
電子商務的使用者體驗
從諾曼最初的概念開始，當 個性化T卹：對您的企業有什麼好處？ 我們思考電子商務的使用者體驗時，我們可以將其定義為：一個人與線上商店互動後所經歷的情感。在電子商務中，使用者體驗與人們訪問您的電子商務時的感受以及他們採取所需操作的難易程度直接相關。
就電子商務網站而言，我們希望客戶在商店內執行多項操作，例如：搜尋和過濾產品、根據類別進行選擇、了解產品描述並將其與他們的願望聯繫起來——直到商家最喜歡的：將商品放入購物車，最終進行購買動作。
永遠記住，為了購買產品，人類會經歷 大腦中發生的決策過程。其中刺激、需求、產品特徵、情緒和先前的經驗等等都匯聚在一起。 「逛商店」或「購物」是當前人們最重要的休閒活動之一，也是數位化的現象。
購買時，滿意度不僅與產品/服務本身有關，還與整個購買過程有關。對於線上商店來說，這一點至關重要，流程越愉快、越容易，業務結果就越好。
因此，電子商務中的使用者體驗要令人滿意，就需要設計。這就是今天所說的使用者體驗設計。
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什麼是使用者體驗設計？
根據 互動設計基金會的說法，使用者體驗 (UX) 設計是設計團隊用來創建為使用者提供有意義且相關體驗的產品的過程。使用者體驗設計涉及創建整個產品獲取和整合過程，包括品牌、設計、可用性和功能等方面。
設計體驗不僅僅是讓軟體易於使用。也要設計與產品相關的其他體驗，例如：行銷活動、包裝和售後支援。最重要的是，使用者體驗設計的重點是提供解決痛點和需求的解決方案。畢竟，沒有人會使用無用的產品。
就線上商店而言，創造愉快且輕鬆的使用者體驗需要了解我們想要吸引到商店的潛在客戶的具體需求。尤其是，了解人們在與我們的電子商務互動時應該輕鬆完成哪些任務。就像我們之前提到
的：搜尋、過濾、選擇…產品
為什麼電子商務使用者體驗對於線上商店如此重要？
簡單的。因為糟糕的使用者體驗會讓你賠錢。在後疫情時代的數位社會中，隨時隨地購物已成為常態，商家必須提供顧客所需的體驗。
顧客仍然是國王。 如果他對你的購買流程、產品或服務不滿意，你將不會得到任何好處。對於所有電子商務商店都是如此。糟糕的體驗會導致 38% 的用戶快速離開您的網站，事實上， 88% 的用戶在經歷糟糕的用戶體驗後不太可能返回 網站。
用戶為何離開頁面
資料來源：齊皮亞。
相反，提供優質體驗的線上網站可以贏得客戶忠誠度，提高轉換率並鼓勵客戶在他們的產品上花更多的錢。
根據 Forrester的數據，每在使用者體驗上投資 1 美元，就會產生 100 美元的回報（投資報酬率 = 9,900%）。客戶滿意度是這裡的關鍵。更好的使用者體驗設計可以帶來高達 400% 的轉換率。
如果您已經讀到本文中的這一點，我們相信您已經清楚使用者體驗的含義及其在電子商務中的重要性。您認為您的電子商務使用者體驗的現況如何？是否存在任何可能阻礙銷售成長的錯誤？想一想。
如果您想對電子商務的所有相關方面進行全面審核，您可以在此處向 Valido 團隊提出請求。
識別線上商店中的嚴重錯誤並開始實施必要的改進肯定會有很大幫助。現在讓我們來看看，考慮電子商務的使用者體驗，您應該考慮如何改善和增加銷售額。
提高您的電子商務銷售
1. 傾聽並了解您的客戶。
改善使用者體驗的第一步是傾聽客戶群的意見。最終使用者的意見是最重要的。因為他們可以為您提供有關他們的習慣和行為的真實知識，避免在沒有進一步支持的情況下進行猜測。
聆聽所有負面和正面的評論。它們是實施改進的取之不盡用之不竭的資訊來源。解決疑問並回覆投訴的解決方案。您可以使用回饋表或調查來了解客戶在您網站上的體驗。
當您積極徵求回饋時，您會讓客戶覺得您重視他們的意見。客戶將為您提供改善用戶體驗所需的許多有用見解。因此，積極、友善地傾聽客戶的意見。
2.打造適應手機的電子商務
目前 全球行動上網用戶超過43.2億人 。這幾乎佔世界人口的 52%，因此確保您的電子商務商店 100% 行動響應非常重要。
實現這一目標並不複雜，所有領先的電子商務平台（例如 HCL Commerce、 BigCommerce、 Adobe Commerce 或 B2BStore）都 具有基本且現代的功能，可以讓線上商店在行動裝置上看起來完美。
另一個需要記住的重要事實 是，如果網站未針對行動用戶進行最佳化，行動用戶放棄任務的可能性會增加 5 倍。就其本身而言，您仍然認為關注行動優化無關緊要。
3.減少商店的載入時間
促使人們在線購物的最重要原因之一是他們想要快速完成。從您的家中或辦公室出發，以免親自前往或排隊等候支付購物車中的商品。網上購物與我們人類的觀念有關：節省時間。他們說時間…就是金錢。
如果您的電子商務網站需要永遠加載怎麼辦？
大多數遊客會立即離開。他們可能永遠不會回來。事實上，如果網站載入時間超過 3 秒，40% 的人就會放棄該網站。
您將在幾秒鐘內失去幾乎一半的潛在客戶……這種情況今天在您的電子商務中發生嗎？ ……讓這個深入人心。
對於電子商務來說，載入時間的重要性怎麼強調都不為過。網站的理想載入時間是 1 到 2 秒。您的線上商店載入速度越快，用戶體驗就越好。此外，您還將協助提高您在 Google 搜尋結果中的排名。