很明顯，語音技術將繼續存在。此外，它還導致行銷、廣告、商業，當然還有我們搜尋資訊的方式發生變化。其影響力將延伸到從根本上改變消費者的行為，這將要求廣告商在正確的時間正確選擇正確的地點來影響他們的目標。數據不會說謊：NPR 和 Edison Research對智慧音箱用戶的一項調查顯示，65% 的用戶無法再想像沒有音箱的生活。然而，在繼續之前，有一些關於語音助理的使用及其背後的技術的事情需要回顧一下。
語音助理正變得越來越普遍。普華永道 (PwC) 2018 年 2 月對美國 1,000 名客戶進行的調查發現， 72% 的受訪者使用過這些設備，只有 10% 的受訪者沒有聽說過它們。 25 歲至 49 歲之間的人是這些設備的主要用戶，65% 的人表示他們每天至少與虛擬助理交談一次。「語音搜尋有多受歡迎？」
誰在使用它們
研究的最新數據來自Higher Visibility的數據表明，語音搜尋趨勢正在下降，並且使用語音搜尋的人數正在逐漸減少。這項研究顯示，在美國 2000 名受訪者中，40% 的人表示他們從未使用過它們，而23% 的人表示他們每天至少使用一次揚聲器或智慧型手機上的語音搜尋。 同一項調查發現，從 2017 年到 2018 年，在頂級語音命令方面，世代和性別之間的差異較小，嬰兒潮世代和 X 世代消費者縮小了與前一年的千禧世代的差距。事實上，各世代和語音助理的使用之間的差異在於他們選擇執行的命令。
他們如何使用它們？
儘管我們處於行動優先的世界，但語音助理的使用往往會抵消這種趨勢。因為？上述普華永道的調查發現，74%的受訪者在家中只使用智慧型手 巴拿馬電話號碼庫 機的語音助理。參與者表示，他們更喜歡私下與語音助理交談，因為用他們自己的話來說，在公共場合這樣做會讓他們感到不舒服。
除了主要在家庭中使用之外，科技的採用主要體現在基本任務上。 Higher Visibility 的結果發現，最受歡迎的命令是詢問方向、要求助手播放音樂、提出有趣的問題、詢問天氣、尋找當地企業以及尋找聯絡人的電話號碼。
這些研究不包括與透過語音助理購買相關的問題。正如較高可見度結果所表明的那樣，與前一年相比，人們對語音搜尋以及語音商務的信任度降低。
他們如何不使用它們
與許多新技術一樣，信任是消費者尚未克服的主要障礙。普華永道調查的大多數人表示，他們更喜歡在線購買或使用應用程序， 而不是透過語音助理進行購買。相較之下，在搜尋某些內容時，偏好則相反，71% 的人更喜歡透過語音助理進行搜尋。
為什麼會出現這種障礙？主要原因之一是許多用戶不相信虛 有關行銷 擬助理的發展足以解釋關鍵細節並正確處理訂單。例如，如果語音助 先進的資料庫系統如何幫助留住忠實客戶 理有時會因為發音問題而難以理解簡單的語音查詢；人們只能想像這對交易可能產生的影響。另一個原因是許多用戶出於純粹的不信任而不願向語音助理提供他們的支付資訊
。 此外，語音助理購買市場的另一個警告信號是家庭中的其他人必須使用預先授權的資訊進行購買。最近，有很多關於孩子們使用 臨時信箱 亞馬遜 Alexa主動訂購商品的故事，其中包括德克薩斯州一名 6 歲女孩成功訂購了價值 170 美元、重 5 磅的 玩具屋餅乾的案例。
儘管這些設備數量激增，Econsultancy 的 Patricio Robles分享了一份洩露的亞馬遜文件中的信息，該文件顯示只有 2% 的 Alexa 設備所有者進行過語音購買。儘管如此，亞馬遜的官方購物報告還是這樣總結了 Alexa 的影響：“今年 Alexa 的客戶使用量比去年增加了兩倍。”由於缺乏更實質的數據，我們對語音商務的利潤額、平均購買率以及其他可以讓我們正確評估機會的數據並不清楚。