金融科技公司如何重新定义客户服务

四十年前，即 20 世纪 80 年代，美国有 14,469 家商业银行。根据FIDC 的数据，到 2022 年底，银行数量下降到 4,135 家。然而，银行分支机构的数量从 1983 年的 40,000 家增加到 2022 年底的 71,190 家。

资料来源：FDIC

但技术进步是无法阻挡的，现在越来越多的客户开始转向使用金融科技提供更便宜、更好、更快捷金融服务的新银行。根据Insider Intelligence 的这份报告，从 2022 年到 2026 年，美国新银行账户持有者的数量将增长 46.4%。

那么在传统金融机构陷入困境的时代

金融科技公司该如何吸引新客户呢？答案就是两个词：客户服务。

在这篇博文中，我们将了解金融科技加密货币数据中的客户服务如何日新月异，以及技术如何在这一演变中发挥重要作用。

读完这篇博文后，你将了解金融科技如何通过以下方式确保卓越的客户服务：

提供全渠道支持使金融科技公司能够为客户提供更高的可访问性、便利性和统一的体验。这可以培养客户的信任感和忠诚度，这对于依赖安全性和可靠性的行业至关重要。

SoFi 和 Chime 等金融科技领域的一些大公司允许客户在移动应用、网站和聊天机器人等渠道之间无缝切换。如果您使用 Chime 并通过移动应用 .营销自动化上的聊天发起对话，则可以通过电话或电子邮件继续对话，而无需重复此问题。

图片来源：Chime

SoFi 还提供虚拟助理，可将复杂的查询上报给人工代理。这种全渠道支持可确保客户获得一致且不间断的体验，从而提高整体满意度。

简化复杂的金融概念是金融科技重新定义客户服务的一个重要组成部分。他们通过确保透明度和教育客户来实现这一点，这有助于建立客户参与度和长期关系。

根据Marketwatch 的研究，只有 53% 的美国成年人了解财务规划，40% 的人不知道 IRA、货币市场账户和高收益储蓄账户。金融服务本美国数据质上很复杂，因此当今的金融科技公司优先通过交互式工具和教育资源对客户进行教育。

随着越来越多的金融科技机构重视教育和透明度，他们将自己定位为管理个人财务的值得信赖的合作伙伴。

金融科技公司越来越多地使用人工智能来提供高度个性化的客户服务体验。利用复杂的机器学习算法，金融科技机构可以分析投资组合并提供量身定制的建议。

例如， Ally Bank是一个数字银行平台，它使用人工智能聊天机器人和虚拟助手根据客户的收入、消费习惯和财务目标为他们提供财务建议。