虽然客户服务是大多数组织的首要任务，但有多少次客服人员让您久等了？听着令人生畏的钢琴音乐，看着时钟一分一秒地流逝，怀疑自己是否做出了从这家公司购买产品的正确决定？
你并不孤单。根据Retail Brew 的这份报告：
28%的受访者宁愿被热咖啡烫伤嘴也不愿联系客服。
33％的人在拨打客服电话时大声说话甚至咒骂。
47% 的人表示，客户服务面临的 比特币数据 最大挑战是必须向不理解他们的自动化系统重复自己的话。
有没有什么办法可以摆脱这种令人沮丧的局面？
技术，尤其是生成式人工智能，正在改变大大小小的组织中客户服务的方式。凭借实时理解和响应客户询问的能力，人工智能正在慢慢改变客户服务领域，个性化标准也日益提高。
在这篇博文中，我们将向您介绍生成式人工智能及其如何改变客户服务。但在此之前，我们觉得您可能会对以下几篇博文感兴趣：
大型企业如何利用生成式人工智能来吸引客户？
2024 年值得关注的顶级生成式 AI 趋势。
实施生成式人工智能：产品经理的分 限度提高您的业务绩效 步指南回到手头的话题，让我们看看生成式人工智能如何改变客户服务的方式。
以下是我们将在本文中介绍的内容的列表：生成式人工智能及其当前能力生成式人工智能如何改变客户服务生成式人工智能的局限性让我们从生成式人工智能的现状开始。
生成式人工智能及其当前能力
生成式人工智能是人工智能的一个子集，它擅长从预先训练的数据中创建新的原创内容。它在 2022 年底 OpenAI 推出 ChatGPT 后开始崭露头角，从那时起，它在每个涉及技术的领域都取得了重大进展。
客户服务也不例外。人工智能聊天机器人和自动应答器提供比以往更快的响应，而客户服务代理面临着越来越大的压力，需要提供与人工智能聊天机器人相当的服务水平。
今天，我们拥有 GPT-4o 这样的生成式人工智能工具，它可以实时聆听和响应人类的声音，通过视频与用户互动，甚至帮助你解决编码难题。
ChatGPT 等人工智能模型的可能 美国数据 性是无穷无尽的，现在我们将看到它们如何在客户服务领域产生影响。
生成式人工智能如何改变客户服务
生成式人工智能可以分析大量数据，帮助提供高度个性化的客户体验，根据个人需求定制响应。例如，旅行人工智能代理可以根据客户过去的预订情况推荐旅行目的地。
人工智能还可以调整其沟通方式，根据客户的情绪调整语气。例如，如果人工智能检测到客户声音中的沮丧情绪，它可以做出有力的回应来化解冲突。
ChatGPT 等生成式 AI 模型可以将个性化提升到另一个层次，AI 模型能够根据用户提示生成诗歌、散文甚至代码片段。这些模型不断从互动中学习，从而提高个性化。
著名的连锁酒店万豪国际集团就是一家使用生成式人工智能提供个性化响应的公司。