在本文中，我们将介绍为 如何建立客户 什么您需要一个客户支持团队、如何打造一个优秀的支持团队、如何建立客户支持团队、您应该使用哪些工具以及如何根据您的业务需求优化这些工具。从头开始，将其作为建立客户支持团队的完全免费课程。您将了解流程的来龙去脉以及根据您的业务应该遵循的结构。

如何建立客户支持团队

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在这里输入您的答案如果您已经拥有客户支持团队，您仍然可以遵循这些可靠的步骤来确保您的客户服务策略走在正确的道路上。如果您是新手，让我们开始了解为什么客户支持团队是您业务的重要组成部分。

为什么要建立支持团队？

客户支持团队是一群富 没有数据中心的公司 有同情心的人，他们致力于时间和精力解决客户问题并帮助他们取得成功。

并非所有企业都需要客户支持，但对于那些营销前景取决于出色的售后客户支持的企业来说，这是必不可少的。售后支持是建立长期客户关系的绝佳工具。如今，甚至售前支持在公司中也广受欢迎。售前支持可帮助客户做出购买决定，创建无缝的客户入职流程，并帮助他们在付款后立即使用您的产品。

售前和售后支持都可以由一个客户支持团队负责。现在，作为一家企业，您应该问自己：“我现在需要一支客户支持团队吗？”

回答这个问题很重要，因为企业主经常会犯这个错误，从一开始就没有考虑将客户支持作为优先事项。然后，当业务规模扩大时，客户咨询蜂拥而至，他们不堪重负，几乎没有时间为所有客户提供解决方案。

无论你身处哪个行业，都要提前几年考虑。问问自己：

支持代理如何节省我的时间？
我能节省多少时间去做我有能力做的事情？
我的业务正式启动 巴西商业名录 后预计会收到多少客户查询？
我是否需要人工代理，或者聊天机器人就足够了？
或者说我在六个月内是否需要人工代理？
我可以自动处理大多数客户问询吗？如果可以，我该怎么做？
我是否有能力处理这么多的客户咨询，还是需要雇人来处理？
这些是您在开展业务之前必须问自己的一些初始问题。如果您发现大多数答案都告诉您需要更多人手来处理客户的售后问题，那么您的业务不可避免地需要一支客户支持团队。无论您是电子商务商店、代理商、服务提供商还是咨询公司，您都应该从第一天开始投资客户支持。

现在您知道了投资客户支持的好处，让我们来帮助您定义对您的公司来说什么是优质的客户支持。

为你的企业定义“优质客户支持”

没有标准，就很难衡量成功。在组建客户支持团队之前，您需要设定优质客户支持的标准。

您所说的“优秀”是什么意思？或者您所说的“优秀客户支持”的定义是什么？

大多数公司都提供客户支持。但并非所有公司都一样。有些公司通过付出更多努力和不遗余力来提高客户满意度，从而脱颖而出。

跳出固有思维模式，思考如何才能让您的客户支持与竞争对手脱颖而出。您愿意做而您的竞争对手却不想做的事情是什么？

决定您要提供什么类型的服务质量。您如何确保结果？让整个公司都支持您出色的客户支持理念。确保您的其他团队了解卓越客户支持的价值非常重要。这将有助于培养全公司以客户为中心的思维方式和复杂的团队协作。

当您明确定义出色的客户支持时，您可以为您的支持团队制定指导方针。您可以选择特定的客户支持指标来衡量他们的成功。

我们将在后面的结构和流程步骤中讨论更多指导方针和支持指标。现在让我们深入探讨如何确保您的客户支持团队在每天与客户互动时传达您的品牌和公司价值。

将您的客户支持与您的品牌和公司价值观相结合

我们之前讨论过很多关于客户服务中品牌语调的问题。这意味着你如何在你的文案中遵循相同的语调，无论是你公司的网站、品牌宣传册、其他营销材料还是客户服务。你的品牌语调决定了你的品牌个性。你的品牌个性对于吸引你的目标受众至关重要。

每家公司的核心都是价值观。价值观控制着业务运营。例如，当谷歌创始人创立谷歌公司时，他们提出了谷歌将始终遵循的 10 条主要价值观。其中一条是“做正确的事，不作恶”。

这些公司价值观帮助谷歌制定了其整体业务政策并塑造了其品牌个性。

贵公司的价值观是什么？您的品牌的口号是什么？

当你明确这两点后，你就可以轻松地将它们落实到你的客户支持政策和策略中。如果你的公司希望成为一家以客户为中心的公司，那么你的价值观应该体现出客户是你的首要任务。

这一价值观应决定您卓越客户支持的定义，您的团队应兑现这一承诺。请记住，只有当您作为一家公司实现这一目标时，客户服务团队才能提供卓越的客户服务。

确保公司所有团队都了解客户服务政策和策略。客户支持不应是一个独立的部门；它应该与营销和销售团队等其他团队无缝互动，为客户提供快速、可靠和优质的解决方案。