如果比尔盖茨担心客户流失，那么我们其他人该怎么办？
购买您的产品或服务只是客户与您的企业建立关系的第一步。如果您希望您的业务蓬勃发展，您必须专注于建立更多此类长期关系。
有什么办法吗？提供一流的客户支持！
然而，这种客户支持不仅仅是通过随时待命的代理或提供预先输入的响应的聊天机器人来提供。
客户支持已经发生了变化
并且随着客户群的发展和越来越多的千禧一代成为其中的一部分，期望也在不断变化。
根据 Gartner 的一项调查，即使有 24/7 全天 线数据 候客户支持，62% 的千禧一代仍需要非官方知识库（例如 subreddit、Twitter 或 YouTube 视频）作为解决服务问题的自助服务选项。
这就是应用内客户支持的用武之地。
在这篇博文中，我们将了解：
- 什么是应用内支持？
- 应用内客户支持的重要性。
- 必不可少的应用内支持工具。
- 应用内客户支持的最佳实践和示例
- 开发应用内客户支持所面临的挑战
- 应用内客户支持的未来
让我们从定义开始。
什么是应用内支持？
“当用户无需离开应用程序或任务来寻求支持，帮助内容和应用内指导直接嵌入到应用程序中时，这种类型的支持称为应用内支持。”
虽然这个定义是不固定的、不是一成不变的，但它几乎概括了应用内支持的全部内容。
有效的应用内支持包括聊天机器人、知识库、自助 的技巧和最佳实践 服务门户等功能，用户无需离开应用环境即可访问帮助资源、与支持代理沟通并解决问题。
现在我们有了定义，让我们看看应用内客户支持有多重要。
应用内客户支持的重要性
企业必须优先考虑应用内支持，以脱颖而出、培养客户忠诚度并推动长期增长。应用内支持至关重要的一些关键原因包括：
- 实时帮助：实时聊天和聊天机器人等功能将帮助用户获得即时帮助，实时回答他们的问题。这种响应能力在时间紧迫的情况下或解决关键问题时特别有用。
- 更好的用户体验：如果用户能够访问应用内支持，他们无需离开应用，从而获得更流畅、更连贯的体验。这最大限度地减少了挫败感并提高了整体满意度。
- 洞察和分析：当用户使用应用内支持时，他们还会留下宝贵的反馈，可用于改进产品、增强支持资源并完善整体客户体验策略。
- 提高用户参与度：提供有效的应用 美国数据 内支持将有助于减少客户流失并提高留存率。当用户能够快速解决问题时，他们更有可能继续使用该应用并参与其中。
必不可少的应用内支持工具
以下是属于应用内支持类别的一些最重要的工具。
- 聊天机器人和虚拟助手：聊天机器人，尤其是由生成式人工智能驱动的聊天机器人，可以处理各种客户查询和任务，提供全天候支持和即时响应。回答常见问题、指导用户完成流程以及回答常规查询只是聊天机器人的一些用例。Kommunicate、Ada.cx、Tidio 等是一些使用聊天机器人的知名公司。
- 实时聊天： 实时聊天让客户无需离开应用程序即可向客服人员提问并获得回复。具有实时共享和共同浏览等功能的实时通信工具增强了解决问题的协作体验。