回报率取决于客户保留率和忠诚度 电子邮件营销是目前最具成本效益的数字营销形式之一。成本是其主要驱动因素之一。 与 SEO、PPC 和社交媒体广告等渠道相比，德国电报数据 您只需要一个好的电子邮件营销平台即可开始。电子邮件营销对电子商务客户保留的影响是其具有成本效益的另一个原因。谷歌广告和付费社交等渠道能够吸引潜在客户。广告投放期间，这些渠道能够带来新的收入，但一旦广告支出枯竭，收入增长就会停滞。有效的电子商务电子邮件营销注重留住现有客户并满足日益增长的个性化沟通需求。正如麦肯锡的作者所说：
消费者不仅仅想要个性化，他们更需要个性化。由于商店和产品忠诚度越来越难以捉摸，因此，做好个性化至关重要。过去18个月中，约有75%的消费者尝试了新的购物行为，其中超过80%的消费者打算继续保持这种新的购物行为。
下图所示为两家虚构的公司，一家的保留率为 5%，另一家的保留率为 10%：
经过五年的复合增长，2倍的留存率相当于15倍以上的收入增长。
如何提高电商邮件的打开率
你可能点击率很高，但收入却很少。然而，我们都同意，持续提高打开率是一个合理的目标。如果你想创造收入，你必须成功发送邮件，并使其足够吸引人，吸引人们打开邮件。
一个常见的误解是，一周中有一个“最佳”发送电子邮件的日子。Vero 在分析了 1 亿封电子邮件后，打破了这一迷思：
同样，也没有普遍适用的最佳时间、最佳时间或最佳主题。一切都取决于你的受众和你的数据。尝试不同的日期、时间、主题等，找到最适合你的方案。
为什么上下文对于电子邮件的打开至关重要
最接近普遍适用的规则是，你的邮件必须有上下文。如果没有上下文，内部垃圾邮件过滤器就会启动，你的邮件就会被忽略。
为了说明背景，请尽快回答这个问题：我为什么会收到这封邮件？正如 Vero 前员工 Jimmy Daly 解释的那样：
吉米·戴利（维罗）：
在电子邮件营销中，情境至关重要。你的客户应该直观地了解他们收到你邮件的原因。没错，他们订阅了，但是什么行为触发了这条信息？邮件是否在他们购买过程中的正确时机送达？接下来，他们究竟应该做什么？（来自 Vero）
看一下 Shopify 的 Mark Macdonald 的这个例子，他收到了一封来自 Whipping Post 的电子邮件：
上下文快速清晰地建立。如果您的受众不期待您的回复，打开率就会下降。这就是为什么事务性电子邮件的打开率如此之高——它们是预期的，并且上下文非常清晰。
次优解决方案是尽快解释清楚。距离上次互动（例如，销售、邮件）的时间越长，背景信息就越重要。告诉他们你发邮件的原因，并提醒他们当初为什么与你联系。
提供上下文的两种最佳方法是使用片段和完善预览窗格。
1. 细分
在益博睿对霍华德仓储世界的案例研究中，而不仅仅是一家只想活过下 他们帮助该公司根据会员活跃度将其忠诚度计划会员划分为五个类别。然后，益博睿向每个类别发送个性化促销信息，旨在重新吸引会员并促进销售。
例如，“超级会员”收到了一张价值 20 美元的代金券。结果如何？约有 34% 的代金券被兑换，收入增加了 10.5 万美元。平均消费额比非会员高出 16%。
一年多没购物的会员也收到了类似的邮件。结果如何？超过1500张优惠券被兑换，收入增加了10.8万美元。平均消费额比非会员高出37%。
对受众进行细分有助于您理清背景，并更有效地进行沟通。他们收到促销邮件，并非仅仅因为“春天来了”，而是因为他们是尊贵客户，或者他们已经 12 个月没有购买过商品。
2. 预览窗格
不要等到对方打开邮件后才提供背景信息，解释对方为什么会收到你的邮件。根据 Convince and Convert 的调查，84% 的 18-34 岁用户会使用邮件预览面板。你有责任在对方打开邮件之前提供背景信息。
有三种方法可以实现：
- 发件人姓名。您是谁？我如何认识您？例如，“Shanelle Mullin”、“CXL”或“来自 CXL 的 Shanelle”。
- 主题行。明确说明“内容”，但留一点神秘感，以激发收件人的兴趣。
- 预览文案。请在此处提供背景信息。为什么他们会收到这封邮件？
四种类型的电子商务电子邮件
接下来，你必须决定要发送什么类型的电子邮件。Hexton 对此的解释很好：
克里斯·赫克斯顿（维罗）：
不要想太多。从简单开始。先看看你的漏斗（从人们第一次听说你的地方，到他们成为客户的地方）。看看流失率最高的地方。
从简单入手，专注于你能获得最大收益的地方。规划出你的5-6个关键旅程点，然后专注于从这些点到下一个点转化率最低的地方。” （摘自《营销优化播客》）
无论客户流失量有多大，电子邮件都能发挥重要作用。当然，每个漏斗和商业模式都各不相同，因此不可能列举出某一封（或两三封）电子邮件是每个人都应该关注的。然而，有一些邮件通常是高价值的起点。
衡量指标时，要尽可能贴近金钱。不要纠结于打开率或点击率最低的地方。要关注用户流失的地方，也就是你流失资金的地方。
1. 废弃购物车邮件
如果访客在购物车里添加了一两件商品然后离开，那么你就拥有了一个绝佳的机会。他们的意图很强烈，对吧？这就像去超市购物，收集了一周的食物，然后把购物车扔在地上，然后就走了。
与其指望访客稍后再回来完成购买，不如采取行动。您可以发送电子邮件提醒他们商品已到货。询问他们是否有任何疑问，或者需要帮助比较各种商品。甚至可以推荐他们可能感兴趣的类似商品。
例如：BustedTees
当您在 BustedTees 的购物车中添加商品然后返回网站时，您会看到如下弹出窗口：
注意这里的注意力管理。“查看购物车”和“立即结账”吸引了太多注意力，埃克萊拉納賈 以至于继续购物的想法（“不用了，我想继续购物”）几乎完全消失了。
放弃购物车后约 30 分钟，您还会收到一封这样的电子邮件：
首要要求是，请您查看购物车并结账。由于放弃购物车的用户可能犹豫不决，BustedTees 会重点强调他们的退货政策，以安心购物。他们还会为那些可能已经离开购物车去比价的用户突出显示优惠信息。
在第一封电子邮件发出三到四小时后，您将收到第二封电子邮件：
已经开始的订单还能再打八折吗？我没有 BustedTees 的数据，但我敢打赌，这个邮件序列肯定很有效。
2. 折扣和促销邮件
这是传统的促销邮件。如何吸引更多人购买？你可以给他们打折，或者打折促销热门产品。看起来很简单，对吧？
情人节到了？发邮件告知珠宝、鲜花和巧克力的折扣信息。黑色星期五到了？发邮件宣布你的热门商品促销。
可惜，这事儿没那么简单。与其批量发邮件，不如细分受众群。如果某人的购买行为表明他们是单身，那或许就别发情人节邮件了。
通过细分，您可以了解哪些节日和庆祝活动对您的受众来说很重要。如果有人两年内没有兑换过万圣节优惠码，就不要再向他们发送万圣节优惠码了。
另外，测试一下你的受众是否对九折优惠、25 美元优惠券或“免运费”优惠感兴趣。然后，你可以对收件人进行细分。不要费心给那些喜欢 25 美元优惠券的人发送九折优惠。
这些微小的调整对于收入而言可以产生很大的影响。
例如：StickerYou
你一眼就能看出，这封邮件是新年将至，所以你收到了。它的行动号召简洁明了，对比鲜明。优惠信息简洁明了，却又极具吸引力。
但是，假设免运费价值 10 美元。有些人可能更喜欢 10 美元的优惠券或 5% 的折扣。虽然价值可能相同，但价值的呈现方式可能会产生很大的影响。
另外，StickerYou 本来可以用更具描述性的图片来强化季节主题。那瓶酒很完美，但其他物品与新年毫无关联，这破坏了主题。
3. 确认邮件
确认邮件是一种事务性邮件。订单下单后，系统会发送订单确认邮件和发货确认邮件。通常，这些邮件由工程师和开发人员负责管理。它们通常是纯文本格式，功能齐全（例如上文提到的 Airbnb 示例）。