從Tm 系統呼叫中心的監督中, 在線路 我們希望傳達並讓人們看到我們的遠端操作員團隊不僅素質高,而且非常人性化。
自從作為聯絡中心開始我們的旅程以來,我們一直試圖擺脫對遠端操作員的刻板印象在線路,我們一直在學習並在這個我們感到非常自豪的職業中開闢了一條不同的道路。我們日復一日地訓練傾聽和理解的藝術,我們一步步發展我們的情緒智商,使我們與客戶的互動不僅僅是一次電話或一次失敗或成功的銷售嘗試。我們在最高水準上發揮同理心,在整個互動過程中尊重並陪伴客戶。
另一方面,這意味著在每次通話中在線路
在線路我們都會遇到需要高度情緒控制的情況,以便客戶服務始終正確並適應所經歷的情況。從這些互動中,出現了許多軼事,有的我們和客戶一起笑,阿根廷電話號碼庫有的我們和客戶一起哭,這表明我們的遠程操作
員就是這樣的人:
簡單的人,出於職業不斷微笑,向客戶敞開心扉和專業知識他們與誰一起工作。在線路用他們自己的話來說,他們將自己與失明的人進行比較,因為這種感覺有助於他們開展工作,他們學會透過聲音來察覺客戶的情緒狀態,無論他們是悲傷還是快樂,憤怒還是憤怒。 「我們可以用聲音看見」。
我們分享我們客戶的經歷
那些獨自在家的人與我們分享軼事,例如那位塞維利亞小姐的經歷,在線路她認為她因葡萄牙血統被發現而被取消西班牙小姐選美資格是不公平的。或者你問起他妻子的男人,他打電話詢問有關產品的信息,並帶著渴望和悲傷向你透露,“這是真的,長期以來她一直渴望得到它,在線路而我總是拖著她的腳步…現在她可以了”不再是一位女士了,這位女士上週去世了。”
確實,我們笑的次數比哭的次數多,什麼是行銷自動化以及它如何幫助您?在線路從通話一開始,我們總是尋找我們所經歷的情況的積極部分。
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