這些社群可以很小，只有幾個用戶，也可以很大，在全球擁有數百萬用戶。每個線上社群根據規模和目的都有獨特的規則和指南。
擁有線上社群的好處
建立線上品牌社群是支持您的品牌的最佳方式之一。以下是擁有線上社群的一些最顯著的好處：
提高客戶忠誠度：線上社群讓客戶可以提出問題、提供答案並討論與您的品牌相關的一切。透過積極與其他社群成員互動，客戶可以建立對您品牌的信任和忠誠度。
為您的客戶增加價值：75% 的消費者重視在線上品牌社群中與其他人的互動。這些互動鼓勵潛在客戶選擇您而不是競爭對手，並有助於留住現有客戶。
透過自助服務轉移支援量
根據 《哈佛商業評論》，“81% 的客戶在聯繫現場代表之前會嘗試自行解決問題。”您可以透過為客戶提供一個透過自助服務自行提問和回答問題的社區來轉移呼叫並提高客戶滿意度。
獲得回饋：品牌可以監控其線上社區，以更 瑞士電子郵件列表 好地了解客戶的喜好。客戶甚至可能會建議產品改進或新產品/服務的想法。
網路社群的類型
從企業社群平台到 Facebook 群組，每個解決方案都根據特定的組織需求和行業要求量身定制。一般來說，線上社群分為兩類：無主社群和所有社群。
無主社群駐留在不受單一組織管理的平台上，包括社群媒體群組（例如 LinkedIn、Facebook）、論壇（例如 Reddit 和 Quora）以及基於位置的社群（例如 NextDoor）。
相比之下
組織直接管理擁有的社區。組織可以在內部發展自己的社區或透過供應商來獲取它們。自有社群解決方案可分為企業級平 出站行銷和入站行銷有什麼區別？ 台和專業社群解決方案。
企業級平台為各種業務功能提供全面支持，與銷售、支援和產品回饋流程整合。它們是成熟社區或具有不同需求的企業的理想選擇。 Khoros Communities 是企業級平台的一個範例。
專業平台是根據特定的業務目標量身定制的，例如支援/成功、產品、收購、宣傳、內容或參與。這些解決方案提供符合產業需求或組織要 回波數據 求的重點社群產品。查看此博客，了解專業社區平台類型的更完整細分以及每個平台的範例。
無論您是在尋找企業平台還是專業社群平台，該部落格都將提供自信地評估供應商的工具。