全面质量管理是一种组织管理理念，要求整合所有组织职能（营销、财务、研发、工程、生产、客户支持等），以满足客户需求为重点。
让我们解释一下什么是全面质量管理以及您必须实施的关键 TQM 原则。
如果没有全面质量管理 (TQM) 这样的全面方法 全面质量管理原则 ，这些问题就会持续存在，并且会导致效率低下、浪费丧失。缺乏客户关注、员工参与不足和沟通不畅只会使这些问题变得更糟，并限制公司的长期成功。
全面质量管理原则强调持续改进，关注客户需求和团队合作，从而推动组织转型。通过让所有员工参与质量管理，并关注数据驱动 您可以提升产品质量、客户满意度和市场地位。
什么是全面质量管理（TQM）？
，然后定义全面质量管理。
T –总计
质量并非个人或特定部门或职能（例如生产部门）的责任。它是每个人的责任， 阿富汗 WhatsApp 号码数据 5 万 无论其组织级别如何，涵盖公司内的所有活动；也就是说，所有组织成员以及在组织内开展的所有活动都有责任生产和交付高质量的产品。
当我们谈论活动时，我们不仅指生产过程，还包括所有其他活动，例如研发、营销、财务等，这些活动不是直接参与生产产品或服务，而是间接参与生产。
Q – 品质
在本节中，我们将考虑质量管理领域的三位专家和大师对质量的定义。
爱德华·戴明认为，任何产品或服务的质量只能由顾客来定义，定义质量的问题在于将顾客未来的需求转化为可衡量的特性，以便能够以顾客满意（即愿意支付）的价格设计、制造和交付产品或服务。
与戴明不同，比尔·克罗斯比认为质量是符合要求或顾客需求的结果，并应以可衡量的单位来表达。而朱兰则将质量定义为使用产品的能力，即平衡产品特性和产品消费。
尽管他们对质量的定义不同，但本质上并没有区别；也就是说，它们都是以顾客为中心，因为顾客需要某种产品，并且该产品影响顾客的消费。
所以，质量意味着满足客户（包括内部和外部）的要求。它不应该是组织本身认为的质量，而是客户对公司的需求和期望。
M——管理
质量是每个人的责任， 7+ 最佳 WordPress 相关文章插件 因此可以而且必须进行管理。管理体系是指管理从高层管理人员到基层人员的所有人员，以及所有参与满足客户要求（质量保证）的员工和流程。
从上可得出TQM的定义如下：
TQM是一种组织变革计划，旨在提高组织提供的产品和/或服务的质量以及产生质量的人员和流程的质量，从而提高组织的竞争力。
全面质量管理简史
质量改进并非新概念。早在苏格拉底、柏拉图和亚里士多德等古希腊哲学家的时代，就有人探讨过质量与完美。但似乎在上世纪下半叶，质量才成为大多数期刊、书籍、科学会议等的热门话题。从那时起至今，越来越多的科学家和专家撰写了关于质量和全面质量管理 (TQM) 的文章。
20世纪初，西部电气和贝尔电话实验室的工程师沃尔特·A·休哈特（Walter A. Shewhart）引入了统计控制图，开创了现代质量控制。随后，他于1931年出版了《制成品质量的经济控制》，为全面质量管理（TQM）奠定了基础。
戴明、朱兰和克罗斯比
最早提出“质量”这一概念的专家是爱德华·戴明、约瑟夫·朱兰和菲利普·克罗斯比。他们的理念在二战后首先在日本得到应用。20世纪50年代，日本人请美国统计学家和管理理论家爱德华·戴明帮助重建战后遭到重创的经济。
约瑟夫·朱兰、菲利普·克罗斯比等质量管理专家也对TQM（全面质量管理）的完善和发展做出了巨大贡献。
质量圈（20世纪60年代）
上世纪60年代，日本引入了质量圈，鼓励员工通过提出改进产品、 埃克萊拉納賈 服务和流程的想法来创新。因此，全面质量管理（TQM）通过引入现代质量控制，开启了一个新时代。自那时起，它已成为全球广泛接受的管理方法。