想在电商电子邮件营销中取胜

电子商务电子邮件营销的核心在于建立关系

电商买家变化无常。由于网购机会众多且便捷，外部分析的综合业务框架 仅有 6% 的消费者对特定品牌保持忠诚。

最成功的电子商务企业通过找到以销售为中心的信息传递和为培养客户关系而创建的电子邮件之间的最佳分配来培养忠诚度。

然而，对于大多数电商来说，其电商电子邮件营销的大部分工作都是为了促销。您可以发送个性化的产品推荐、开展挽回活动，并自动发送废弃购物车邮件来推动销售。

如果这就是您的电子商务电子邮件营销活动的范围，那么您将很难提高客户保留率，并且可能会面临客户被竞争对手挖走的风险。

但是，电子商务电子邮件营销到底是什么？

电子商务电子邮件营销是开发和分发电子邮件以培养客户关系并促进在线商店的新销售的过程。

电子邮件营销用于吸引和转化新买家、鼓励现有客户重复购买、恢复废弃的购物车或发送个性化电子邮件（例如生日或周年纪念庆祝电子邮件）以加强品牌与买家的关系。

您随处可见：当顾客购买的产品即将售罄时，丝芙兰会发送补货提醒和定制电子邮件。

Dollar Shave Club通过追加销售和交叉销售推荐来补充其订阅盒产品，并通过个性化的生日和周年纪念电子邮件来培养客户关系。

最好的品牌将促销与关系融合在一起，让顾客感到被重视。

促销电子邮件与交易电子邮件：发送哪一个？

在电子商务中，您应该关注两种主要类型的电子邮件：促销（直接营销）和交易。哪一种效果更好？不一定。两者都有优点和缺点。

像往常一样，找到最佳方案的最佳方法是与你的受众进行测试。无论如何，你仍然希望两者兼用。真正重要的是持续提升促销和交易电子邮件的效果。

1. 促销电子邮件

促销电子邮件是标准的自我服务、明显的促销电子邮件：10% 折扣、25 美元免费积分、限时产品优惠、购买超过 100 美元免运费等。

典型案例：J.Crew

这封邮件是在夏季发送的，所以热狗的出现也解释了原因。邮件中清晰地标明了促销活动（五折），并且商品导航也十分便捷（“女士”、“男士”、“选购短裤”）。

这些产品类别提示有助于提供更加个性化的购物体验（例如，一个 34 岁的男子在为自己购物时不会点击来寻找连衣裙）。

坏例子：Saxx

你能发现一个关键的区别吗？注意那些行动号召。它们都是柔和的灰色，在视觉层次上也平等。“商店”的吸引力，比“故事”要大得多。

此外，行动号召不够具体，不利于个性化的购物体验。你会买平角裤吗？三角裤？还是平角裤？

2. 交易电子邮件

交易型电子邮件基于访客/客户的行为。它们是“如果这样，那么那样”的电子邮件。例如，如果访客将商品添加到购物车但没有购买，则向其发送电子邮件。或者，如果客户大约一个月没有购买，则向其发送电子邮件。

在分析了1亿封电子邮件后，Vero发现交易类电子邮件在打开率和点击率方面表现非常出色。让我们看看交易类电子邮件与传统的新闻通讯式电子邮件相比如何：

Experian 进行了更深入的研究，重点关注收入。他们发现，与标准批量邮件相比，所有行业中每封交易邮件的平均收入要高出 2 到 5 倍。在某些情况下，埃克萊拉納賈 它甚至比全行业平均水平 0.13 美元高出 6 倍。

以下是按交易电子邮件类型排序的数据：

每当发生交易时，就会触发一封电子邮件。这些高价值的电商电子邮件往往被忽视，而成为增加收入的机会。

典型案例：Dollar Shave Club

这是 Dollar Shave Club 发给某位月度包裹即将寄出的用户的电子邮件：

Dollar Shave Club 并没有发送简单的传统提醒，告知顾客月度礼盒即将发货，而是巧妙地利用这封交易邮件，从顾客身上榨取更多利润。只需点击一下按钮，礼盒里就会添加更多商品，从而产生更多（经常性）收入。

坏例子：Airbnb

现在，这是一封来自 Airbnb 的交易电子邮件：

平淡无奇，老套。缺少什么重要信息吗？没有，所有重要信息都齐全。然而，追加销售和交叉销售的机会却完全丧失了。

关于电子商务电子邮件类型的最终裁决

根据 Vero 的说法，电子商务电子邮件类型的“最佳点”是平衡促销电子邮件和交易电子邮件：

真正重要的是，您的电子邮件是根据接收者的需求量身定制的：

• 不要向一位 岁的男人发送有关你的服装促销的电子邮件，除非你知道他会定期为姐妹或妻子购买这些服装。
• 不要向经常选择更实惠产品的人发送有关您的奢侈品的电子邮件。

这引出了我们的下一个话题。