因此，CRM系统的主要目标是支持和帮助企业优化寻找+关闭+保留客户。
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查找：帮助衡量营销活动的有效性并吸引潜在客户。
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结束语：帮助企业优化——自动化销售流程并提高销售效率。
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KEEP：帮助改善客户体验，维持客户忠诚度并提高保留率
最终，实施 CRM 的目的是创建一个强大的基础设施来有效地管理客户关系，从而改善客户体验并实现积极的业务成果。
CRM实施的目的
CRM系统运作流程经过FIND—CLOSE—KEEP几个阶段
CRM系统流程由CloudGO独家设计，通 海外数据 过寻找（FINDING）—留住（KEEPING）客户的三阶段模型。
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寻找：通过多种渠道吸引潜在客户（网站、Facebook、电子邮件、合作伙伴、研讨会、聊天）=> 收集线索
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成交：在这个阶段，客户正在考虑和比较，CRM将有一个流程来支持最佳的销售流程，
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通过图表和报告来收集增加交易成交率
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KEEP（持续）：此阶段为售后 人工智能人类实现最佳支持 客户服务，持续的全渠道多渠道关怀（邮件、短信、呼叫中心、zalo、小程序）以满足客户满意度、品牌忠诚度和对众多其他客户的推荐。
CRM 流程由 OnlineCRM（CloudGO 的前身）独家设计
CRM技术在企业应用的现状
根据越南工商联合会（VCCI）的一项调查：
23%的受访企业对数字化转型有认识，90%的企业正在进行数字化转型，但并未成功。只有11%的企业在数字化转型过程中获得了成功，其余89%的企业 最后的资料库 在数字化转型过程中还处于模糊状态，原因包括：对数字化转型的错误认知导致、未与业务目标挂钩、没有必要的资源、缺乏良好的生态系统等。
小企业常常错误地认为数字化转型是大公司的“游戏”。事实上，这是每个企业适应数字时代都需要进行的一场革命。如今施时间已由单位设计，并且更适合每种需求的多种付款方式。