服务请求少是“好事”
如果你仔细想想，这个误个客户服务神话区是从一个相当无害的想法开始的。你已经建立了服务系统，并欢迎客户咨询。因此，如果没有问题，这一定意味着客户对你的产品感到满意。或者，可能没有任何问题需要寻求帮助。

事实上，这种想法至少可以说是幼稚的。首先要明白的是，世界上没有任何产品/服务是 100% 有效的。

同样，并非所有客户都处于同一水平。因此，考虑到您拥有庞大的客户群，从统计学上讲，所有客户对您的产品做出一致反应是不可能的。

如果您没有收到查询，则更有可能是因为您的服务流程不够有效，不足以让客户感到困扰。在这种情况下，您应该找出客户服务的不足之处，而不是庆祝零服务互动。

价格高于服务

曾经有一段时间，定欧洲手机号码列表价是企业的差异化因素。提供比竞争对手更便宜的产品总是需要冒险和创新才能实现。

但这一优势正逐渐被卓越的客户服务所削弱。客户服务不再只是一项业务功能，而是成为一项特色服务。

遵循这一做法的企业也是有正当理由的。只需看看Business Wire对此的评价即可。

“在更强劲的经济环境下，七成美国人（70%）愿意在他们认为提供优质客户服务的公司上平均多花 13% 的钱。”

考虑到这一点，很明显客户会把服务置于价格之上，这就足以打破这个神话了。

速度最重要

请不要误会我们的意思。速度如何分析组织行为学是提供一流服务的关键因素。但绝不是唯一重要的事情。

相信速度就是一切的陷阱在于服务团队最终会贬低客户情感。

从理论角度来看，这有点复杂。速度和同理心有时会相互冲突。而这种复杂性正是解决这一迷思的良方。

这不仅仅是速度，也不仅仅是同理心。这是两者的结合。当然，要快速行动，但也要带着同理心行动。

考虑一个极端情况，如果你经营葬礼服务或任何类型的活动管理。是的，速度至关重要。但是，你还必须考虑客户的情绪状态。悲伤的客户会欣赏冷静和人性化的回应，而不是技术性的语言。这就是人类的本性，充满情感和激情。

高管层往往更看重营销巴西商业名录投资，而非客户服务。这种想法源于一种错误的观念：客户服务是成本中心。

嗯，事实上，客户更看重服务而不是价格，这至少使这一观念过时了。事实上，客户服务是您业务的留存中心。

这里要考虑的另一个事实是，获取新客户（主要是营销目标）的成本是留住客户（服务目标）的 5-25 倍。虽然这个统计数据的来源尚有争议，但这里要记住的关键是你的利基市场。

有些细分市场在留住和获取客户方面的成本比率较低。因此，实际上，根据行业不同，在客户服务方面的投资相当于或至少相当于在营销方面的支出 5 倍。

然而，无论市场或行业如何，投资客户服务都会带来公平的回报。

这是我们客户成功团队同事们今天遇到的恐怖故事。客户成功旨在让客户从产品或服务的使用中获得最大价值。

他们通常负责售后服务和入职培训。客户通常会获得一个成功分数，表明他们对产品的信赖程度。

噩梦在于，尽管成功分数看似很高，但客户仍然会流失。